Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – ICONIK CHILE
En ICONIK CHILE queremos garantizar una buena experiencia de compra para nuestros clientes. Por favor, lee atentamente nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar una compra.
Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Casos en los que Sí Aceptamos Cambios o Devoluciones
Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado.
- Producto distinto al solicitado.
- Producto que no funciona correctamente.
- Error de talla.
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o mal uso del producto.
Condiciones del Producto
Para aprobar cualquier cambio o devolución, el producto debe:
- estar sin uso;
- encontrarse en su empaque original;
- incluir todos sus accesorios y etiquetas originales si corresponde.
Además, el cliente deberá enviar:
- fotografías claras del producto;
- videos que evidencien el defecto o mal funcionamiento, cuando corresponda.
ICONIK CHILE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Productos Sin Cambio ni Devolución
Por razones de higiene y uso personal, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- ropa interior;
- productos de higiene;
- artículos de uso personal.
Costos de Envío por Cambios o Devoluciones
- Si el problema corresponde a un error de ICONIK CHILE o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
- Si el cambio es solicitado por error del cliente (por ejemplo, talla incorrectamente seleccionada), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Cambios por Talla
Aceptamos cambios de talla dentro del plazo establecido.
Sin embargo:
- el producto debe cumplir todas las condiciones mencionadas anteriormente;
- y el costo del nuevo envío deberá ser pagado por el cliente si el error en la elección de talla fue responsabilidad suya.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado mediante:
- transferencia bancaria.
El proceso de devolución del dinero puede tardar entre:
- 3 a 7 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Productos Defectuosos
En caso de productos defectuosos o con fallas comprobadas:
- el producto podrá ser reemplazado;
- o reembolsado según evaluación del caso.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o asistencia relacionada con tu compra, contáctanos en:
- Correo electrónico: belendroit.tienda@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 3264 0266
